IT-Supporttekniker

Vi söker en servicedeskmedarbetare för ett längre konsultuppdrag hos en etablerad aktör inom detaljhandeln. Som en del av kundens servicedeskteam blir du en av användarnas första kontaktpunkter när det gäller IT-support. Rollen har ett tydligt fokus på 1st line-support via telefon samt fysisk support på plats genom walk-ins.

Supporten omfattar användare inom tre olika delar av verksamheten – kontor, butik och lager – med olika typer av hård- och mjukvarusetuper. En stor del av arbetet handlar om felsökning samt catch & dispatch, där du tar emot och hanterar inkommande supportärenden eller ser till att de går vidare till rätt funktion.

Kunden söker dig som både vill bidra operativt i det dagliga supportarbetet och använda din tidigare erfarenhet för att utveckla arbetssättet inom servicedesk. Här finns möjlighet att ta initiativ, identifiera förbättringsområden och bidra till bättre dokumentation, rutiner och processer.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Som servicedeskmedarbetare hjälper du koncernens IT-användare med deras IT-relaterade frågor och supportärenden.

Arbetet omfattar:

• 1st line-support via telefon
• Fysisk support på plats genom walk-ins
• Support via e-post
• Felsökning av IT-relaterade problem
• Catch & dispatch av inkommande supportärenden
• Registrering och hantering av tickets i ServiceNow
• Support och användarstöd inom Microsoft 365 (M365)
• Support för användare inom kontor, butik och lager
• Support i en miljö med Windows 11
• Användar- och behörighetsrelaterad support i lokalt Active Directory och Microsoft Entra ID
• Bidra till att utveckla och förbättra dokumentation, rutiner och processer inom servicedesk

Den tekniska miljön omfattar bland annat:

• ITSM ServiceNow
• Lokalt Active Directory (AD)
• Microsoft Entra ID
• Windows 11 25H2 för tjänstemän och delade enheter
• Wyse Management för terminaler i butik
• Microsoft Intune
• Microsoft 365 (M365)

Skallkrav

• Minst 1 års erfarenhet som supporttekniker, gärna mer
• Tidigare erfarenhet av arbete inom servicedesk/1st line
• God kompetens inom Microsoft 365 (M365)
• Erfarenhet av generell felsökning och användarsupport
• Erfarenhet av att arbeta med supportärenden och ärendehantering
• Svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet av IT-support inom retail/detaljhandel

Personliga egenskaper

Vi söker dig som:

• Är driven och tar egna initiativ
• Tar för dig och är bekväm med att komma med förslag och idéer
• Vågar identifiera och lyfta sådant som kan göras bättre
• Kan använda din tidigare erfarenhet för att bidra till förbättrade arbetssätt, dokumentation, rutiner och processer
• Är prestigelös och gärna hoppar in där det behövs för att stötta teamet
• Är serviceinriktad och trivs med mycket kontakt med användare
• Är lösningsorienterad och tycker om att felsöka
• Är nyfiken, vill fortsätta utvecklas och vill ta nästa kliv inom servicedesk