Processrådgivare/Utvecklare ServiceNow

Vi söker en erfaren konsult som kan kombinera rollen som processrådgivare och utvecklare inom ServiceNow IT Operations Management. Uppdraget sker i en organisation som genomgår en omfattande etablering av ITIL-processer och implementering av ServiceNow inom ramen för ett större transformationsinitiativ. Fokus ligger på att bygga upp robusta processer och tekniska strukturer inom ITOM, med särskild tyngd på SACM, CMDB och CSDM.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Konsulten kommer att spela en central roll i att etablera, vidareutveckla och kvalitetssäkra ITIL-processer och tillhörande implementation i ServiceNow. Uppdraget omfattar både strategisk rådgivning och operativ utveckling.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Delta i projekt för etablering och vidareutveckling av ITOM i ServiceNow
• Utveckla, konfigurera och optimera funktioner inom:
  • CMDB och ITOM (Discovery, Service Mapping m.m.)
  • Event Management
  • ITAM (Software och/eller Hardware Asset Management)
• Säkerställa struktur, kvalitet och informationsmodellering i CMDB
• Rådgiva kring och implementera CSDM (Common Service Data Model)
• Stötta etablering och förbättring av ITIL-processer, särskilt inom SACM
• Arbeta med förändringsledning kopplat till nya arbetssätt och processer
• Identifiera förbättringsområden och driva kontinuerliga förbättringar
• Ta fram dokumentation, utbildningsmaterial och genomföra utbildningar
• Delta i forum för samverkan, uppföljning av KPI:er och riskanalyser

Skallkrav

• Flerårig erfarenhet av arbete enligt ITIL-ramverket
• Dokumenterad erfarenhet av processarbete inom IT Operations Management
• Mycket god kunskap om Event Management i ServiceNow
• Erfarenhet av ServiceNow CMDB och CSDM
• Praktisk erfarenhet av integration mellan Event Management och övervakningsverktyg
• Erfarenhet av att implementera ITIL-processer i ServiceNow enligt best practice
• Erfarenhet av förändringsledning vid införande av nya arbetssätt
• Erfarenhet av att ta fram och genomföra utbildningar
• Förmåga att leda workshops och facilitera möten
• God kommunikativ förmåga och vana att arbeta med olika målgrupper
• Flytande svenska i tal och skrift
• Relevant akademisk examen eller motsvarande erfarenhet

Meriterande

• Erfarenhet från bank- och finanssektorn
• Erfarenhet av komplexa organisationer och transformationsprojekt
• Certifieringar inom ITIL och/eller ServiceNow
• Erfarenhet av ITAM-processer (Software/Hardware Asset Management)

Personliga egenskaper

Vi söker en konsult som är:

• Strukturerad och kvalitetsmedveten
• Proaktiv och initiativtagande
• Pedagogisk med förmåga att förklara komplexa sammanhang
• Stark i samarbete och kommunikation
• Trygg i rådgivande roll gentemot både teknik och verksamhet
• Driven av att utveckla processer och skapa långsiktigt värde