Service Manager – ITSM & IT Support

Vi söker nu en erfaren Service Manager för ett interimsuppdrag hos en kund inom retail. Uppdraget avser att täcka ett tillfälligt behov under pågående rekrytering av en permanent medarbetare. Konsulten förväntas säkerställa kontinuitet i den dagliga leveransen med fokus på Incident Management, Change Management och samordning mellan IT, verksamhet och externa leverantörer.

Tyngdpunkten i uppdraget ligger på den operativa leveransen och den dagliga styrningen. Långsiktiga processförbättringar kommer i huvudsak att hanteras när den ordinarie medarbetaren är på plats.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Som Service Manager kommer du att ansvara för att hålla ihop och koordinera det dagliga arbetet inom IT Service Management. Uppdraget omfattar bland annat att:

• Agera Incident Manager under kontorstid på vardagar och leda arbetet vid större incidenter (Major Incidents).
• Vara intern SPOC (Single Point of Contact) för incidenter samt säkerställa tydlig kommunikation till relevanta intressenter.
• Leda och facilitera Change Advisory Board (CAB).
• Hantera och följa upp Change Management, Incident Management och Problem Management.
• Samverka med interna IT-team, IT-support, verksamheten och externa leverantörer.
• Hantera kontrakt och faktureringsfrågor kopplade till de tjänster och system som ingår i ansvarsområdet.
• Följa upp IT-supportens ärenden och lösningsgrad.
• Säkerställa struktur, prioritering och effektiv kommunikation i IT-leveransen.

Skallkrav

• Erfarenhet av arbete inom IT, gärna i en drift- eller supportnära organisation.
• Erfarenhet som Service Manager eller motsvarande roll.
• Erfarenhet av att arbeta med ITIL och ITSM-processer, exempelvis Incident Management, Change Management eller Problem Management.
• God förståelse för IT-supportflöden, ärendehantering och incidenthantering.
• Erfarenhet av att koordinera arbete mellan flera intressenter.
• Förmåga att arbeta i komplexa IT-miljöer med flera system och beroenden.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Meriterande

• Erfarenhet från retail.
• Erfarenhet av produktägarskap.
• Erfarenhet av datadriven uppföljning.
• Erfarenhet från verksamheter med hög komplexitet.
• Teknisk eftergymnasial utbildning.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är strukturerad, kommunikativ och trygg i din yrkesroll. Du trivs i en miljö med många kontaktytor och parallella arbetsflöden samt har förmågan att skapa tydlighet även i komplexa situationer. Vidare är du analytisk, lösningsorienterad och driver arbetet framåt med ett stort engagemang och ansvarstagande.

Start, slut, omfattning och plats

• Start: Omgående.
• Slut: Cirka ett kvartal, eventuellt längre beroende på rekryteringsprocessen. Kan pågå fram till årsskiftet.
• Omfattning: 100%
• Plats: Stockholm.
• Arbetsplats: Stockholm. 3 dagar i veckan på plats.