ServiceNow Employee Center Engineer

Introduktion
Vi söker en erfaren konsult för ett projektuppdrag inom implementering av ServiceNow Employee Center i en större organisation inom finansiell sektor. Uppdraget är en del av ett strategiskt initiativ för nästa generations Service Management, där organisationen befinner sig i en utvecklingsfas av sin ServiceNow-mognad. Rollen kräver en kombination av djup teknisk kompetens och förmåga att driva processförbättringar enligt best practice.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

• Genomföra assessment och datainsamling som grund för implementation av Employee Center
• Definiera och etablera taxonomier, informationsstruktur och navigation
• Säkerställa att Employee Center följer organisationens grafiska profil och UX-principer
• Etablera och vidareutveckla Service Catalogue inklusive koppling till Request-processer
• Ge rådgivning kring utveckling och samordning av Request- och Service Catalogue-processer
• Utveckla och konfigurera Employee Center enligt fastställda krav och ServiceNow best practices
• Ta fram teknisk dokumentation samt säkerställa kunskapsöverföring till förvaltning
• Utbilda verksamheten i hantering av Employee Center samt kopplade processer

Skallkrav

• Dokumenterad erfarenhet av implementation av ServiceNow Employee Center
• Erfarenhet av införanden från grunden (greenfield implementationer)
• Erfarenhet av assessment, behovsinsamling och informationsstrukturering
• Praktisk erfarenhet av Service Catalogue och Request-processer i ServiceNow
• Mycket god kunskap om ServiceNow best practices
• Förmåga att se helhet mellan plattform, processer och användarupplevelse
• Flytande svenska i tal och skrift
• Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att lösa komplexa tekniska problem

Meriterande

• Erfarenhet från större organisationer i förändringsresa inom ITSM
• Erfarenhet av Employee Experience-design kopplat till ServiceNow
• Tidigare arbete i säkerhetsklassade miljöer
• Certifieringar inom ServiceNow

Personliga egenskaper

• Analytisk och strukturerad med god problemlösningsförmåga
• Konsultativ och pedagogisk, med vana att leda workshops
• Självgående och ansvarstagande med god samarbetsförmåga
• Stark kommunikativ förmåga och trygg i att presentera för olika målgrupper
• Relationsskapande och förtroendeingivande
• Proaktiv med ett långsiktigt och lösningsorienterat arbetssätt