Technical Service Manager – Tillverkningsindustri

Vi söker två erfarna Technical Service Managers till ett uppdrag inom tillverkningsindustrin. Rollen innebär ett tekniskt och operativt ansvar för att stödja och säkerställa stabil drift av verksamhetskritiska applikationer i produktionsmiljö. Du kommer att arbeta i en miljö med flera produktionsanläggningar och ha en central roll i samordningen mellan verksamheten, interna IT-team, leverantörer och externa samarbetspartners. Fokus ligger på incidenthantering, felsökning, leverantörseskaleringar, förändringshantering och kontinuerlig förbättring av tjänsternas kvalitet och prestanda.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

I rollen som Technical Service Manager ansvarar du för att stödja den dagliga driften av verksamhetskritiska applikationer och bidra till en stabil och effektiv IT-leverans.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter omfattar att:

• Ge tekniskt och operativt stöd samt underhålla verksamhetskritiska applikationer inom tillverkning.

• Hantera incidenter, serviceförfrågningar och eskaleringar till externa leverantörer.

• Samordna felsökning och problemlösning tillsammans med IT-team, leverantörer och verksamhetens intressenter.

• Stödja lokala IT-team vid driftsättningar, uppgraderingar och produktionsrelaterade problem.

• Koordinera applikationsförändringar, releaser och aktiviteter kopplade till katastrofåterställning (Disaster Recovery).

• Underhålla applikationsdokumentation och etablerade supportrutiner.

• Stödja revisioner, regelefterlevnadsgranskningar och behörighetshantering.

• Följa upp tjänsternas prestanda och driva kontinuerliga förbättringar.

• Bidra till initiativ och projekt inom tillverkning samt Track & Trace.

Skallkrav

• Minst 5 års erfarenhet av support och förvaltning av verksamhetsapplikationer i större organisationer.

• God förståelse för processer inom Incident Management, Problem Management, Change Management och Service Management.

• Erfarenhet av att hantera eskaleringar mot tredjepartsleverantörer.

• Förståelse för Windows Server-miljöer, nätverk, databaser och molnplattformar.

• Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ITSM-verktyg.

• Stark analytisk förmåga och god kompetens inom teknisk felsökning.

• Mycket god kommunikationsförmåga och erfarenhet av intressenthantering.

• ITIL-certifiering.

• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Meriterande

• Erfarenhet av att stödja och förvalta lösningar inom Track & Trace eller serialisering.

• Erfarenhet av IT inom tillverkningsindustri eller fabriksmiljö.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är analytisk, lösningsorienterad och har en god förmåga att felsöka komplexa tekniska problem. Du kommunicerar tydligt och professionellt och kan samordna arbetet mellan olika intressenter, såväl tekniska team som verksamhetsrepresentanter och externa leverantörer.

Du har ett strukturerat arbetssätt och förmåga att driva frågor framåt med fokus på stabil drift, effektiv problemlösning och kontinuerliga förbättringar.