CRM BI-Analyst – STÄNGD (Stängd)

Vi söker en senior och affärsdriven CRM BI Analyst till ett uppdrag i en internationell organisation inom tjänstesektorn. Uppdraget är strategiskt viktigt och syftar till att stärka organisationens förmåga att arbeta datadrivet inom CRM, lojalitet och kundengagemang. Konsulten kommer att spela en central roll i att omsätta komplex kunddata till insikter, beslutsunderlag och konkreta affärsrekommendationer – både operativt och långsiktigt.

Uppdraget genomförs i nära samarbete med CRM-, Loyalty-, Commercial- och Tech-team och omfattar såväl analys, BI och avancerad modellering som stöd i utvecklingen av framtidens kunddataplattform och insiktsorganisation.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Som CRM BI Analyst ansvarar du för att översätta kund- och kampanjdata till tydliga analyser, dashboards och rekommendationer som driver tillväxt, engagemang och förbättrad kundupplevelse. Uppdraget omfattar bland annat:

Customer Data Analytics Domain (CDAD) & Roadmap

• Stödja överflytt av befintliga modeller, arbeten, dashboards och rapporter till nytt kunddatadomän (Customer Data Analytics Domain – CDAD) i Snowflake
• Säkerställa att analys- och BI-leveranser fungerar korrekt och konsekvent i den nya arkitekturen
• Arbeta nära Tech- och Data Engineering-team i samband med migrering och vidareutveckling av dataplattformen

Data Science & Avancerad analys

• Ommodellering av befintliga definitioner, KPI:er och analyslogik
• Framtagande av nya avancerade analys- och prediktionsmodeller, exempelvis:
  • Churn-modeller
  • Customer Lifetime Value (CLV)
  • Prediktivt kundbeteende
  • AI-baserad segmentering
• Bidra med analys- och data science-kompetens där befintlig tech-organisation saknar full täckning
• Arbeta fram lösningar i nära dialog med Tech-teamet, där implementering i CDAD sker av Data Engineers

Dashboards, BI & rapportering

• Bygga, vidareutveckla och kvalitetssäkra Power BI-dashboards för kundnära analyser
• Möta en hög och växande efterfrågan på analyser inom bland annat:
  • Kundrelaterade KPI:er
  • Engagement och kundbeteenden
  • Revenue och värdesegment
  • Partnerskap
  • Lojalitetstillväxt
  • Kampanjuppföljning i proaktiva kanaler
• Säkerställa tydlig visualisering, dokumenterade KPI-definitioner och affärsrelevanta insikter
• Leverera veckovisa och månadsvisa prestationsrapporter till olika intressenter

Kampanjanalys & operativt CRM-stöd

• Följa upp kampanjer med exposed/control-upplägg
• Mäta uplift, engagemang, trafik och konvertering
• Genomföra A/B-analyser av innehåll, målgrupper och utskicksstrategier
• Stötta CRM-teamet med analys av segmentering och kampanjutfall

Operativ backup och kontinuitet

• Avlasta befintlig analysfunktion och säkerställa kontinuitet i det dagliga analysarbetet
• Säkerställa att ad hoc-analyser, kampanjstöd, A/B-tester och arbete med kontrollgrupper fortlöper utan avbrott
• Stötta Customer Engagement-, Lojalitets- och Partnerskapsfunktionerna i operativa och taktiska analysbehov

Bygga en funktion för framtiden

• Bidra till uppbyggnaden av en framtida kunddata- och insiktsavdelning
• Hjälpa till att definiera nödvändiga roller, kompetensprofiler och arbetssätt
• Lägga grunden för ett mer datadrivet beslutsfattande och organisationens långsiktiga mål kopplat till personalisering fram mot 2030

Skallkrav

• Mycket god erfarenhet av Power BI
• Goda kunskaper i SQL för datauttag och validering
• Erfarenhet av arbete med CRM-, kampanj- eller lojalitetsdata
• Erfarenhet av arbete i moderna molnbaserade dataplattformar, exempelvis Snowflake
• Förmåga att arbeta med stora datamängder och komplexa informationsflöden
• Stark analytisk förmåga och affärsförståelse
• Mycket god kommunikativ förmåga samt vana att presentera analyser och insikter för olika målgrupper

Meriterande

• Erfarenhet av Tableau
• Erfarenhet av data science, prediktiva modeller eller avancerad analys
• Erfarenhet från större eller internationella organisationer
• Erfarenhet av arbete nära marknad, CRM eller digitala team

Personliga egenskaper

• Affärsdriven och lösningsorienterad
• Självständig med starkt ägarskap för leveranser
• Strukturerad och kvalitetsmedveten
• Pedagogisk och trygg i dialog med både tekniska och icke-tekniska intressenter
• Samarbetsinriktad och van att arbeta tvärfunktionellt

Start: ASAP
Slut: 6-9 månader
Omfattning: 100 %
Plats: Stockholm (on-site/hybrid/distans enligt överenskommelse)