Driftstekniker – STÄNGD (Stängd)

E-handeln är det snabbast växande området hos vår kund och är en av de största e-handelsaffärerna i Sverige. Nu till hösten står de inför en stor utmaning då de ska migrera alla butiksplockade butiker och behöver förstärkning till teamet på Online Operations för att klara av driftsättningen och se till att butikerna upplever att det får stöd och hjälp med deras IT-problem. Det kommer vara högt tempo men du kommer komma till en grupp som verkligen stöttar och hjälper varandra och som vill att den här migreringen ska gå så bra som möjligt!

Dina arbetsuppgifter
Som drifttekniker kommer du tillhöra något av de två specialist-teamen och framför allt arbeta med IT-ärenden som kommer in i deras ärendehanteringssystem. Teamet består av personer på plats i Solna men även i Indien. Du kommer ha en dedikerad Team Lead till hjälp samt Support och Service Manager som arbetar nära teamen.

Det är ingen beredskap eller arbete efter kontorstid för denna tjänst och vi ser gärna att du kan vara på plats på kontoret i Solna ca 3 dagar i veckan.

I rollen ingår
* Analysera och hantera ärenden kopplat till bland annat:

– Artiklar och sortiment

– Reservationer och betalningar

– Plockvarvet för butikerna

* Ansvara för uppföljning av Incidenter och se till att de håller sig inom SLA

* Arbeta med att hitta root orsaker så att vi kan minska antalet ärenden
* Arbete med support genom tickets internt med också mot leverantörer

* Vara aktiv i teamen med att dela med sig av information och nya typer av ärenden som kommer in

Din profil
* Universitetsutbildning, eller motsvarande arbetslivserfarenhet, med relevant inriktning
* Meriterande om du har dokumenterad kunskap inom E-handel (verksamhet eller IT system)
* Tidigare erfarenhet av att jobba med drift inom IT
* Flytande i svenska och engelska
* Erfarenhet av incidenter och uppföljning samt arbeta i ärendehanteringssystem

Start: asap
Längd: september med option på förlängning