Lösningsarkitekt Kundtjänst

Vi söker en erfaren lösningsarkitekt till ett uppdrag inom kundtjänst, B2B-försäljning och CRM. Rollen innebär att bidra med teknisk kompetens och driva lösningsdesign i en komplex miljö med flera intressenter och plattformar. Kunden befinner sig i en spännande utvecklingsfas där modernisering och effektivisering av kundnära system är i fokus.

Skallkrav

• Flerårig erfarenhet som lösningsarkitekt inom CRM och kundnära lösningar
• Erfarenhet av att arbeta med Salesforce-plattformen
• God förståelse för integrationsflöden och systemarkitektur
• Dokumenterad erfarenhet av kravställning och lösningsdesign
• Förmåga att kommunicera effektivt med både affärssidan och tekniska team

Meriterande

• Erfarenhet från projekt inom kundtjänst, B2B-försäljning eller CPQ
• Kunskap om olika CRM-plattformar utöver Salesforce
• Certifieringar inom arkitektur eller Salesforce
• Erfarenhet av informationsmodellering och data management
• Bakgrund från liknande projekt inom större organisationer

Arbetsuppgifter (exempel) 

• Ansvara för teknisk kravställning och lösningsdesign
• Driva förstudier
• Designa och följa upp integrationsflöden mellan system
• Ge stöd till verksamheten inom kundtjänst, B2B-försäljning och CRM, inklusive dialog med affärs- och produktägare
• Utföra informationsmodellering och säkerställa kvalitet i arkitekturen
• Säkerställa smidiga överlämningar och dialog med olika utvecklingsteam

Relevanta områden i uppdraget inkluderar

• Case management
• Chat i flera kanaler
• Knowledge base
• B2B sales funnel management
• Contracting och pricing
• Event booking och event planning
• CPQ
• CRM och data management
• CDP

Personliga egenskaper

• Strukturerad och analytisk med förmåga att skapa överblick
• Kommunikativ och pedagogisk i dialog med olika intressenter
• Lösningsorienterad och drivande i att omsätta krav till genomförbara lösningar
• Samarbetsinriktad och van att arbeta i komplexa projektmiljöer

Start: September
Längd: 3 månader med option på förlängning
Omfattning: 100%