Senior Projektledare CRM

Bakgrund
Vår kund genomför en stor satsning genom programmet ”Kundresan” för att bli mera kundcentrerade, effektiva, samt öka kund- och medarbetarnöjdhet.

En viktig del i lösningen inkluderar ny molnbaserad CRM Plattform, Kund- och Partnerportal för självservice via molnplattform samt integrationer mot kunds produktionssystem.

I dagsläget (befintlig lösning) finns utmaningar kopplat till integrationer mellan nuvarande CRM Plattform, ekonomisystem och andra affärssystemskomponenter, samt utmaningar med datakvalitet. Då Microsofts molnplattform inkluderar affärssystemskomponenter som använder samma information som CRM-komponenterna uppstår fördelar i att använda dessa och man avser att gå mer och mer mot standardlösningar. Ett parallellt projekt pågår inom programmet och detta ska leverera affärssystemskomponenter/processer inom ramen för Dynamics 365 F&O.

Inom program Kundresan söker vi nu en senior projektledare för CRM Plattformsprojektet för att ta över efter nuvarande som kommer att gå över till nytt uppdrag.

Projektet innehåller såväl införande av standardfunktionalitet (konfig) som nyutveckling av funktionalitet, främst på MS Power portals. Viktiga integrationer till kundens produktionsplattform och andra system ska också implementeras. CRM Plattformsprojektet är ett komplext projekt som drivs parallellt med ett annat projekt med stora beroenden sinsemellan, både vad gäller data och leverabler och arkitektur.

Två nyckelord är samarbetsförmåga & hög genomförandeförmåga. Det sistnämnda är att vi behöver en person som kan samverka, driva, leda och prioritera så att vi har det nya CRM systemet på plats nov/dec.

Kompetens

• Senior projektledare
• God kännedom om arbete enligt projektmodell PPS el. motsv.
• God kompetens gällande processer relaterade till CRM (Sälj, support och självservice/portal)

Egenskaper

• Positiv, konstruktiv, uthållig med stark drivkraft
• Förmåga att fokusera på och prioritera det viktigaste, men samtidigt behålla och värna om en fungerande helhetslösning
• Goda ledaregenskaper & skapar och underhåller viktiga relationer

Erfarenhet

• Genomfört dokumenterat lyckade komplexa förändringsprojekt
• Stor erfarenhet av implementation av standardsystem och konfiguration av standardlösningar, gärna CRM-projekt (positivt men ej krav)
• Erfarenhet av affärs- och modelldrivet arkitektur- krav- och utvecklingsarbete samt kunskap om vad som krävs vid överlämning till förvaltning

Start: Maj
Längd: December
Omfattning: 100 %