Teamledare Servicedesk – STÄNGD

Som teamledare för Servicedesken kommer du arbeta i en operativ roll med att driva förändringar och förbättringsaktiviteter samt ge teknisk support till användare inom företaget. ServiceDesk arbetar på plats på kontoret i centrala Stockholm där en del användare finns medan de flesta arbetar hemifrån under rådande pandemi.

Uppdraget omfattar:

• Leda det dagliga arbetet inom interna ServiceDesk för IT
• Arbeta operativt i ServiceDesk
• Övergripande koll på ärenden och eskaleringspunkt för mer komplexa ärenden
• Hantera förfrågningar om registerutdrag
• Ta emot och informera om ändrade rutiner och ser till att det dokumenteras
• Identifiera och se till att felaktig dokumentation åtgärdas
• Identifiera återkommande ärendetyper och incidenter
• Delta i arbetet med att förbättra rutiner och processer inom ServiceDesk för att säkerställa en bra leverans.

Mötesdeltagande:

• Hålla i team-möten för ServiceDesk
• Leverantörsmöten
• Incidentmöten
• Statusmöten
• Delta på CAB
• Projektmöten

Personliga egenskaper:

• Som person är du ambitiös med ett stort ansvarstagande och är kommunikativ kring problem och lösningar.
• Du bör trivas i en rörlig miljö, du är prestigelös och har inget problem med att kavla upp ärmarna när det behövs.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av att leda en ServiceDesk – Microsoft miljö
• Erfarenhet av att jobba övergripande i en ServiceDesk
• God vana av att arbeta med och upprätta processer, rutiner och dokumentation i en supportorganisation.
• Kunskap och erfarenhet av Service Management enligt ITIL.
• God erfarenhet av AD, Windows 10, Microsoft 365, SCCM.
• God erfarenhet av ärendehantering och gärna erfarenhet av Easit
• Teknisk kompetens minst motsvarande ServiceDesk/2nd-line, meriterande om du har förståelse för tekniska sammanhang på en övergripande nivå.

Start: omgående
Omfattning: 100 %
Längd: 1 år med option på förlängning
Plats: Centrala Stockholm